招聘信息

2019年上海农商银行总行信用卡部社会招聘启事

2019-11-21 15:56:35来源:上海农商银行

  总行信用卡部品质管理科客户经营岗

  工作地点: 上海市

  职位描述

  1、负责对接总行消费者权益保护部,从客户体验提升角度,持续优化内部流程机制,建立并实施信用卡客户服务管理制度,明确投诉责任认定机制与客户服务品质绩效考核机制;

  2、负责定期开展信用卡部各条线的服务品质绩效考核工作;

  3、负责与客户服务品质相关的定期计划总结、整改报告等日常事务;

  4、负责跟踪法律法规、监管规定、行业自律规则、行内消保制度等政策的变动与发展,并做好转培训工作。

  任职要求

  1、35岁以下,全日制大学本科及以上学历;

  2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护、流程制度管理相关工作经验者优先;

  3、熟练掌握金融业品质管理流程,具备全面的信用卡业务知识,具有较高的公文写作水平;

  4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力,具有优秀的学习能力、逻辑分析能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力。

  总行信用卡部品质管理科品质管理岗

  工作地点: 上海市

  职位描述

  1、负责对信用卡拟上线产品及市场活动事前介入,对拟上线产品或活动进行审核,确保上线内容符合相关制度要求;

  2、负责参与信用卡各项新产品和活动的测试体验工作,开展事中介入,主动排查客户服务隐患,及时反馈调优建议;

  3、负责定期开展信用卡客诉数据的多维度统计与分析工作,针对有责投诉、集中投诉或反复投诉事项,制定并发起专项整改计划,开展事后介入;

  4、负责对接总行客服中心,定期更新维护信用卡客服知识库,确保对外回复口径的准确性,协调信用卡业务培训;

  5、负责结合信用卡业务特点及操作流程,做好工单系统和客服系统的信用卡功能优化、改造、测试与维护等工作。

  任职要求

  1、35岁以下,全日制大学本科及以上学历;

  2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护、客户体验分析、流程测试、审计等相关工作经验者优先;

  3、熟练掌握金融业品质管理流程,具备全面的信用卡业务知识,善于发现问题并跟进解决问题;

  4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力,具有优秀的学习能力、归纳总结能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力,认真细致。

  总行信用卡部品质管理科客服管理岗

  工作地点: 上海市

  职位描述

  1、负责处理客服中心转接的信用卡日常客户咨询、疑难投诉。

  2、负责调查客户投诉事实、撰写投诉调查报告,并在规定时间内给予客户处理方案,避免投诉升级。

  3、负责定期开展客户电话回访,主动调研客户服务体验度,对产品权益及供应商的服务质量开展抽检。

  4、负责开展客服团队外呼质量及话术回溯,提升客服团队服务水平。

  任职要求

  1、35岁以下,全日制大学本科及以上学历;

  2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护等相关工作经验者优先;

  3、熟练掌握金融业品质管理流程,具备全面的信用卡业务知识,善于解决重大复杂客户投诉事件;

  4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力,具有优秀的学习能力、归纳总结能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力,认真细致。

责任编辑:农信社

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