2021年农信社招聘面试每日一练（2.25）

2021-03-01 09:07 编辑: 高顿农信社来源: 上岸鸭公考

【练习题】

某日，一位客户在营业网点大吵大闹，嚷嚷着：“我只是要取2000块钱，都排了十分钟队了，为什么还没轮到我!你们银行办事效率怎么这么低!”作为大堂经理，你会如何处理?请现场模拟。(言语理解与表达能力)

【答题要点】

阿姨您好，我是咱们这个网点的大堂经理，您有什么要求尽管跟我提，我会竭尽全力为您服务。

我看一下您的等号码，哦，您是想办理取款业务是吧，很抱歉让您等了这么久，因为这个时间点是办理业务的高峰期，人比较多，我们也增加了受理窗口加紧为大家办理业务。您取款的金额不大，可以去自助办理业务区进行操作。来，我带您过去，给您介绍一下。

这个是我们新业务区，为了方便大家自助办理业务，您把银行卡放在这个感应区域，然后在屏幕上选择要办理的业务，最后输入取款额度和密码，就可以轻松搞定了。今天真是抱歉，是我工作没有做到位，让您久等了，您以后来银行，就直接先来找我，根据您的业务需求，我会协助您尽快办理，能自助办理的咱就不排队，直接到这个自助办理区办了，要是非要在柜台办的，我也提前帮您准备好要填的单子和需要的手续，在您办理的时候就会更快了。

最后，我代表我们银行再次向您道歉，钱都取好了，期待您下次光临！

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