【思路】
A项:错误,题干未体现12345政府服务热线平台涉及政府各项工作的内容。
B项:错误,民主权利是以民众的知情权、言论权、参与权、监督权、选举权和被选举权等民众的公共权利为内容的。12345政府服务热线平台的功能与民主权利不相关。
C项:正确,12345政府服务热线平台便于市民进行消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉,有利于公民依法维护自身合法权益。
D项:错误,12345政府服务热线平台是政府提供的平台,不是新闻媒体。
因此,答案为C。