【思路】
第一步:先确定逻辑关系最为明显的事件顺序。
观察题干,五个事件主要围绕“投诉处理”的过程。逻辑关系的先后顺序比较明显的是事件(1)和事件(3),应该先“收到投诉信”,然后去“调查情况”,即事件(3)在事件(1)前面,且事件(3)和事件(1)相邻,排除B、D项。
第二步:逐一对照选项并判断正确答案。
根据第一步的结果可以判断只有A、C项符合,通过分析事件(2)、事件(4)和事件(5)可知,应先“商议处理方案”,再“采取改进措施”,最后才能“回复处理结果”,即排序为(5)-(4)-(2),排除A项。
因此,答案为C。