2023年中信银行信用卡中心社会招聘启事
运营管理岗
工作地点:北京市、合肥市
工作职责
职责一:监控零售业务外呼全流程运行,提高外呼作业效率
1.监督合作方零售业务全流程的运行效率,对各管理和作业流程进行优化,实现流程再造;
2.监控零售业务各团队电话销售过程和标准作业流程;
3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则,提供有效投诉数据.抱怨数据给合作方。
职责二:负责合作机构投诉抱怨个案处理,维护合作项目正常开展
1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核;
2.根据客户诉求或外部转介,协助完成禁呼名单管理;
3.负责对合作机构运营产品的录音进行抽检监听;
4.各团队新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作,跟进改善效果。
职责三:负责合作机构培训管理,提升坐席营销效能
1.对授课课程.话术进行设计.审核.验收及定期维护;
2.组织合作机构开展月考.不定期抽检工作;
3.协助开展合作方内训师认证工作。
职责四:负责协同业务部门进行系统建设及维护
1.联合业务部门.技术部对外呼系统功能进行开发及迭代优化;
2.负责参与系统功能需求撰写.评估及测试验证;
3.负责生产运营工程中系统运行监控.故障反馈及应急处理等。
职责五:负责合作渠道及科室日常事务工作处理
1.合作机构日常事项处理,监控外呼频次;
2.组织合作项目协议续签及协调技术支持;
3.科室内成员绩效考核数据核算;
4.领导临时交办事项。
任职要求
(一)大学本科及以上学历;
(二)有电话销售.培训.行政管理.金融行业从业2年以上经验;
(三)具备一定管理经验;
(四)具备银行人员从业资格证书,或银行从业人员公共基础考试成绩合格;
(五)具备英文读写能力;
(六)掌握电脑操作基本知识,熟练使用常用办公软件(WORD.EXCEL.PPT等);
(七)良好的人际沟通协调能力;良好的语言表达能力;较高的书面表达能力。
高级属地主管岗(青岛)
工作职责
1.深入研究当地市场消费经营状况,制定属地消费分期业务推广策略等,提升属地分期市场份额和客户价值;
2.落实属地分期业务经营策略,拓展分期业务渠道,开展属地营销活动,达成分期业务指标;
3.结合属地分期业务规划,推广分期产品等,达成业务指标;
4.落实监管及卡中心相关规定,严格执行操作风险管理要求;
5.依据管理要求,配合做好属地相关的消费者权益保护工作;
6.开展实施本科室反洗钱相关工作;
7.负责科室内部的日常管理与团队建设工作。
8.完成上级交办的其他工作
任职要求
1.本科及以上学历,金融、经济、管理类等相关专业优先;
2.两年以上岗位相关工作经验,具有属地经营拓展业务工作经验优先;
3.持有金融、保险、证券类从业人员资格证或相关专业技术等级证书者优先。
4.掌握电脑操作基础知识,熟练使用常用办公软件。
原标题:[安徽/北京/山东]2023年中信银行信用卡中心社会招聘启事
文章来源:https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html?currentPage=1